Otimização de informações, redução de custos e satisfação do cliente com Microsoft Azure

CENÁRIO

A Unimed, uma das líderes em serviços de saúde no Brasil, enfrentava desafios significativos na gestão e processamento de extratos de seus beneficiários. Com a crescente demanda por transparência e eficiência na comunicação com os clientes, a Unimed identificou a necessidade de uma solução moderna e escalável. Assim, nasceu o projeto Extrato 3.0, concebido para aprimorar a geração e distribuição de extratos, oferecendo uma experiência superior aos seus beneficiários.

Os objetivos de negócios definidos foram:

1. Otimizar a Gestão de Informações: Facilitar o acesso e a compreensão dos extratos pelos beneficiários.

2. Redução de Custos: Diminuir os custos operacionais através da automação e melhoria dos processos.

3. Aprimorar a Satisfação do Cliente: Proporcionar uma experiência mais transparente e eficiente na entrega dos extratos.

COMO RESOLVER?

A implementação do projeto Extrato 3.0 trouxe inúmeros benefícios para a Unimed:

– Maior Eficiência e Agilidade: A automatização dos processos permitiu uma rápida geração e distribuição dos extratos, reduzindo significativamente o tempo necessário para essas operações.

– Segurança Reforçada: Com a utilização de serviços da Azure, os dados dos beneficiários foram protegidos conforme as normas de LGPD, garantindo a segurança e privacidade das informações.

– Melhoria na Experiência do Cliente: Os beneficiários passaram a receber extratos de forma mais rápida e clara, aumentando a transparência e satisfação com os serviços da Unimed.

SOLUÇÃO CT

O projeto Extrato 3.0 foi desenvolvido utilizando as tecnologias de ponta oferecidas pela Microsoft Azure, especificamente:

– AKS (Azure Kubernetes Service): Para a gestão eficiente e escalável de containers.

– Storage Account: Para armazenamento seguro e confiável dos dados.

– Esteira de CI/CD: Implementada para assegurar a integração e entrega contínua de melhorias e atualizações no sistema.

A adoção da infraestrutura como código (IaC) e das tecnologias Azure proporcionou diversos insights valiosos:

– Implementação Rápida e Eficiente: A IaC permitiu uma configuração rápida e replicável dos ambientes de Dev/Test e Produção, facilitando a gestão e manutenção da infraestrutura.

– Resiliência e Escalabilidade: O uso do AKS garantiu que a solução pudesse escalar conforme necessário, atendendo à crescente demanda sem perda de performance.

– Automação como Diferencial: A esteira de CI/CD automatizou grande parte do processo de desenvolvimento e deploy, aumentando a eficiência e reduzindo erros.

A Unimed, com o projeto Extrato 3.0, não só aprimorou seus processos internos como também elevou o nível de satisfação e confiança dos seus beneficiários, reforçando seu compromisso com a inovação e excelência em serviços de saúde.